Réponses aux questions sur nos verrières sur mesure

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FAQ Verrières - Questions généralistes

Bienvenue dans notre FAQ généraliste dédiée à nos verrières en bois et en aluminium. Vous y trouverez des réponses aux questions fréquemment posées sur le transport, la livraison, les types de verre utilisés, et la gestion des commandes sur mesure. Toutes nos verrières sont fabriquées sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de chaque commande. Cette section vous aidera à mieux comprendre nos processus et à choisir l’option la plus adaptée à votre projet.

LA FABRICATION

Où sont fabriquées vos verrières en bois et en aluminium ?

Nos verrières en bois et en aluminium sont fabriquées sur mesure dans nos ateliers près de Rennes, en fonction de votre commande.

Quelle est la garantie offerte pour les verres des verrières ?

Les verres de nos verrières sont garantis 5 ans. Si un remplacement est nécessaire, vous pourrez commander un nouveau verre gratuitement, seuls les frais d'emballage et de livraison seront à votre charge.

Quel est le délai de fabrication d'ATELIER-VERRIERE pour une verrière sur mesure ?

Le délai actuel de fabrication dans nos ateliers est de 2 à 3 semaines pour les verrières sur mesure. Cela dépendra des options choisies, et notre configurateur vous annoncera les délais au moment de votre configuration. Attention, nous ne nous engageons jamais sur des délais de livraison, ces délais dépendent exclusivement du transporteur sélectionné.

LA LIVRAISON

Comment est conditionnée ma verriére ?

Nos verrières sont préparées et expédiées en kit par nos équipes, dans nos ateliers. Les profilés bois/alu sont dans un tube en carton sécurisé. Les verres sont emballés dans un colis en carton, avec une protection renforcée et adaptée au transport de ce matériau fragile. Nous mettons tout en œuvre à l’emballage pour que la livraison se fasse dans les meilleures conditions. Actuellement plus de 98% des commandes arrivent à destination en parfait état. Nous adaptons l’emballage au produit à livrer, de manière optimale.

Le verre, même sécurit, reste un produit fragile pendant le transport. Que se passe-t-il en cas de casse pendant le transport ?

Chez ATELIER-VERRIERE, nous mettons tout en œuvre pour sécuriser le transport du verre en optimisant l'emballage afin de garantir que la livraison se fasse dans les meilleures conditions. Plus de 99% des commandes arrivent à destination en parfait état, car l'emballage est adapté au produit à livrer. Cependant, si le produit arrivait endommagé, notre assurance transport permet une refabrication complète des verres ou produits abîmés pendant le transport. Pour que cette assurance fonctionne, nous vous invitons à suivre les recommandations décrites dans la section "Que dois-je vérifier avant de signer le bon de livraison ?".

Des frais de colisage apparaissent sur mon récapitulatif de commande. Pourquoi ?

Certaines commandes, en particulier celles de grandes dimensions ou contenant plusieurs produits, sont expédiées dans des caisses en bois, sur des chevalets ou des palettes à dosseret pour garantir leur sécurité pendant le transport. Ces frais de colisage apparaissent après l'ajout du ou des produits au panier et avant la validation de votre commande. Cela permet de sécuriser au mieux le transport du verre et de vos profilés.

Comment calculez-vous les frais de port ?

Nous facturons les frais de port en fonction du poids réel théorique de votre commande. Ainsi, si vous avez ajouté des découpes ou sélectionné des angles arrondis, le poids du verre découpé est exclu du calcul des frais de port. Vous ne payez que pour ce que vous avez commandé.

Peut-on prendre rendez-vous pour la livraison ?

Avant de valider votre commande, vous pouvez choisir le mode de livraison parmi plusieurs options. Par défaut, l'option économique est proposée avec une date imposée par le transporteur. Vous avez aussi la possibilité de sélectionner une livraison avec choix du jour ou un créneau d’une demi-journée. Si vous avez besoin de plus de flexibilité, un rendez-vous sur un créneau de 2 heures ou une livraison premium à l'intérieur d'une pièce est également disponible. Pour les retraits, vous pouvez opter pour un retrait au drive à Pacé, près de Rennes, si cela vous convient.

Selon le transport sélectionné, les délais de livraison peuvent varier. Ces informations vous sont clairement indiquées au moment de la commande pour vous permettre de faire le meilleur choix.

Pourquoi les options de transport varient-elles en fonction de la commande ?

Les entreprises de transport partenaires imposent des limites en termes de formats, poids et/ou destination des colis qu'elles acceptent. Le contenu de votre commande influence donc les transporteurs ou modes de livraison disponibles.

Que dois-je vérifier avant de signer le bon de livraison ?

Il est essentiel de vérifier l'état de votre commande avant d'accepter la livraison, que ce soit via une signature papier ou électronique. Un emballage intact ne garantit pas toujours un produit sans dommage. Si un ou plusieurs produits sont abîmés, refusez la livraison en décrivant précisément les dommages sur le bon de livraison. Si possible, prenez des photos et envoyez-les-nous via votre espace client. Nous activerons alors l'assurance transport, ouvrirons un litige avec le transporteur et refabriquerons vos produits. Attention : les mentions "sous réserve de déballage" ou "emballage intact" ne permettent pas de faire jouer l'assurance.

Enfin, évitez de poser ou de stocker une plaque de verre sur la tranche, car cela pourrait fragiliser le verre.

LE VERRE

Quel type de verre est fourni avec ma verrière ?

Le verre utilisé pour les verrières est du verre trempé Securit d'une épaisseur de 8 mm. Ce type de verre est réputé pour sa robustesse et sa sécurité accrue, offrant une résistance supérieure aux chocs et aux variations de température. Le verre trempé a l'avantage d'être plus résistant aux chocs. Il est mécaniquement cinq fois plus résistant qu'un verre ordinaire, et résiste aux chocs thermiques jusqu'à + 200°C (30°C pour un verre ordinaire).

Quelle finition est appliquée sur le verre de ma verrière ?

Le façonnage par défaut est en "Bords Grès" : les bords du verre sont non coupants, rectifiés, non polis et présentent une finition mate. Cela garantit une sécurité accrue tout en conservant une esthétique soignée.

Que se passe t'il si une de mes vitres se casse après l'installation de ma verriére ?

Si une de vos vitres se casse après l'installation de votre verrière, pas de souci, nous avons une solution pour vous. Grâce à notre garantie de 5 ans sur les verres, vous êtes couvert. Dans le cas malheureux où un verre se briserait, nous vous fournirons un nouveau verre gratuitement. Le seul coût pour vous sera les frais d'expédition du nouveau verre jusqu'à votre domicile. Cette garantie est notre engagement à vous fournir des produits de qualité et à assurer votre satisfaction sur le long terme.

Si mon verre se casse, quels sont les risques ?

Si le verre de votre verrière se casse, il est important de connaître les risques et les mesures de sécurité en place. Nous utilisons du verre trempé "Securit", qui offre des avantages significatifs en termes de sécurité et de durabilité. Ce type de verre est spécialement traité pour être 5 à 7 fois plus solide que le verre classique, réduisant ainsi considérablement le risque de casse sous l'effet de chocs, de contraintes ou de variations thermiques. En cas de casse accidentelle, le verre trempé "Securit" se brise en petits morceaux émoussés, beaucoup moins coupants que les éclats de verre traditionnel. Cette caractéristique minimise le risque de coupures graves, rendant le verre trempé "Securit" un choix sécuritaire pour les espaces de vie et de travail. Cette sécurité renforcée est essentielle, surtout dans les environnements fréquentés par des enfants ou des animaux domestiques, garantissant ainsi non seulement une résistance accrue aux impacts mais aussi une tranquillité d'esprit optimale en cas d'accident.

Quelles sont les différences entre un verre clair, un verre extra clair, un verre teinté et un verre granité ?

Ces quatre types de verre sont transparents, et ne doivent donc pas être collés.

Le verre clair présente une teinte légèrement verte/bleue - il s'agit des verres n° 2 (verre clair trempé) et n° 4 (verre clair dépoli à l'acide*).
Le verre extra clair est traité pour éliminer cette teinte verte/bleue, ce qui le rend totalement transparent - verres n° 1 (verre extra clair trempé) et n° 3 (verre extra clair dépoli à l'acide*).
Le verre teinté gris conserve sa transparence tout en étant teinté en gris - verre n° 5.
Le verre teinté bronze est teinté en bronze tout en conservant sa transparence - verre n° 6.
Le verre granité a une surface légèrement granuleuse. Il laisse passer la lumière tout en floutant la vue. La face arrière est lisse et brillante.

*Le verre trempé dépoli à l'acide subit un traitement à l'acide pour obtenir une surface mate, non brillante. Le rendu est similaire à celui d’un verre opale : il préserve la luminosité tout en occultant la vue.

LE SUR MESURE

Pourquoi certaines options disparaissent-elles sur la page de devis ?

Selon les paramètres que vous sélectionnez pour votre réalisation (type de verriéres, nombre de traverses, ...), des contraintes techniques peuvent exister. Nos configurateurs, ou devis sur mesure, ajustent automatiquement les options disponibles en fonction des choix déjà effectués. Cela explique pourquoi certaines options peuvent apparaître ou disparaître au cours de la configuration.

Proposez-vous un service de pose ?

Aujourd’hui, nous ne proposons pas de services de pose. Nos verrières ont été conçues pour être facilement installées chez vous. Une notice technique de montage est fournie à la commande. cette notice présente des explications de la découpe d’une cloison existante à l’installation de la verrière et propose un index sur le vocabulaire utilisé pour l’installation d’une verrière.

Pourquoi ne fournissez-vous aucune visserie ?

Nos verrières peuvent être fixées sur différents types de supports (plaque de plâtre, béton, cloison bois, carreaux de plâtre, cloison alvéolaire, brique), qui nécessitent des vis différentes. Pour plus de facilité et afin d’éviter les erreurs de référence, nous préfèrons que le client achète la visserie adaptée au support de la verrière.

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